Referral code แปลว่า รหัสผู้แนะนำ ที่ใช้กรอกก่อนสมัครบริการต่าง ๆ ทางออนไลน์ บริษัทจะได้ทราบว่าใครเป็นผู้ดูแลผู้ใช้ หรือใครแนะนำมา ซึ่ง Referral code จะเป็นการสร้างจากการผสมตัวเลข, ตัวอักษร หรือทั้งสองอย่างที่ไม่ซ้ำกันให้ออกมาเป็นรหัส ซึ่งใช้เป็นสัญลักษณ์ในการจำแนกสิ่งใดสิ่งหนึ่ง หากคุณต้องการทราบว่า Referral code คืออะไร หรือมีความสำคัญมากน้อยแค่ไหน คู่มือนี้จะให้คำตอบทั้งหมดที่คุณควรรู้
หลายธุรกิจใช้ Referral code เพื่อส่งเสริมกิจกรรมทางการตลาดแบบ Referral Program อย่างที่ทราบกันดีว่า วิธีการนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ ในการทำให้เกิดการบอกต่อแบบปากต่อปาก
Referral code คือ สิ่งที่ถูกใช้เพื่อติดตามที่มาของบุคคลอ้างอิง เหตุผลที่ธุรกิจหนึ่ง ๆ ใช้ Referral code ก็เพื่อให้สามารถเชื่อมโยงผู้อ้างอิงกับบุคคลที่ส่งรหัสเข้ามาได้ หรือหากมีการให้รางวัล ก็จะสามารถแจกจ่ายเครดิตให้กับบุคคลที่ถูกต้องได้ ซึ่งเครดิตอาจแจกจ่ายเป็นจำนวนเงิน หรือรูปแบบอื่น ๆ ก็ได้
Referral code ทำงานอย่างไร?
ขั้นตอนที่ 1 กำหนดรหัสให้แก่ลูกค้า
ขั้นแรก คุณจะต้องออก Referral code ให้กับบุคคลที่ต้องการอ้างอิงถึงธุรกิจของคุณ บางธุรกิจเลือกที่จะใช้รหัสคงที่ โดยผู้อ้างอิงทั้งหมดจะใช้รหัสเดียวกัน ในขณะที่ธุรกิจอื่น ๆ อาจเลือกที่จะกำหนดรหัสเฉพาะบุคคล (การอ้างอิงรายบุคคล)
หากคุณวางแผนที่จะจูงใจด้วยการอ้างอิงที่รับรู้ได้ถึงความสำเร็จในแต่ละครั้ง คุณควรเลือกตัวเลือกแบบหลัง เพราะวิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถทราบผู้อ้างอิงที่ถูกต้องได้อย่างง่ายดาย
(เราจะกล่าวถึงวิธีสร้าง Referral code ในบทความต่อไป)
ขั้นตอนที่ 2 ส่งต่อ Referral code
คุณต้องตัดสินใจว่า จะให้ลูกค้า/คู่ค้าส่งต่อรหัสของพวกเขาด้วยวิธีการใด ต้องขอบคุณการเข้ามาของอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย ที่ทำให้ผู้คนสามารถส่งต่อ Referral code ได้อย่างง่ายดาย โดยทั่วไปแล้ว การส่งเสริมทางการตลาดแบบ Referral code คือ การอนุญาตให้สมาชิกส่งรหัสของตนได้ง่ายๆ ผ่านทางอีเมล, การโพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือการส่งข้อความใด ๆ
อย่างไรก็ตาม มีหลายครั้งที่สมาชิกของโปรแกรมจะแบ่งปัน Referral code ให้กับเพื่อนผู้ซึ่งจะใช้ในภายหลัง ในกรณีนี้ ‘รหัส’ อาจเป็นเพียงชื่อของบุคคลนั้น ๆ และไม่จำเป็นต้องเป็นตัวเลขที่สร้างขึ้นมา
ขั้นตอนที่ 3 รับ Referral code
เมื่อ Referral code ถูกส่งต่อแล้ว สิ่งต่อไป คือ ธุรกิจจะต้องมีวิธีรับ Referral code ในโลกออนไลน์ ซึ่งการอาศัยลิงก์และคุกกี้ ถือเป็นวิธีที่ง่ายกว่า
อย่างไรก็ตาม หากไม่สามารถทำได้ คุณอาจใช้ตัวเลือกอื่น ๆ เพื่อให้ลูกค้ากรอกข้อมูลด้วยตนเองในแบบฟอร์ม หรือช่องว่างในหน้าชำระเงินของระบบอีคอมเมิร์ซ หรือหากคุณเป็นธุรกิจที่มีหน้าร้าน คุณสามารถฝึกฝนพนักงานให้เรียนรู้วิธีรับ Referral code ได้
ตัวเลือกที่ดีกว่า คือ การมีหน้าต่างสำหรับ Referral code โดยเฉพาะ…แม้ว่าตอนนี้เรากำลังเข้าสู่โลกแห่งการใช้ซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยม (แต่คุณยังสามารถเรียกใช้โปรแกรมที่ไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์ได้)
เพียงแค่คุณต้องผูกรหัสนั้น ๆ กับผู้อ้างอิงด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง ซึ่งหวังว่าคุณจะเก็บข้อมูลรายการรหัสที่คุณสร้างขึ้นไว้ เพื่อให้ผู้อ้างอิงทั้งหมดเชื่อมต่อหากันได้
เหตุผลที่ต้องใช้ Referral code คืออะไร?
สิ่งหนึ่งที่ยากก็คือ บ่อยครั้งที่ Referral code ถูกเพิ่มเป็นสองเท่าเหมือนกับรหัสส่วนลด หรือกล่าวอีกนัยหนึ่ง คือ บุคคลต่างได้รับแรงจูงใจให้ป้อนรหัสเพื่อแลกกับรางวัล
ที่มาของแรงจูงใจจาก Referral code คือ รางวัลที่กระตุ้นทั้งฝ่ายผู้อ้างอิงและผู้ถูกอ้างอิง ซึ่งเกิดขึ้นในขั้นตอนที่ 2 (ส่งต่อ) และขั้นตอนที่ 3 (แลกรางวัล)
หมายเหตุ: หากทำสิ่งนี้ด้วยการใช้ลิงก์และการติดตามคุกกี้ของเบราว์เซอร์… คุณไม่จำเป็นต้องป้อนรหัส (ในกรณีนี้ ลิงก์จะทำหน้าที่เป็นรหัส) โดยการดำเนินการที่จำเป็น คือ การสั่งซื้อผ่านลิงก์แทน
ตัวอย่างเช่น: ผู้อ้างอิงจะไม่สามารถรับส่วนลดได้ เว้นแต่จะใช้ลิงก์ที่ได้รับ และผู้ถูกอ้างอิงจะไม่ได้รับรางวัล เว้นแต่ลิงก์ของตนเองจะถูกใช้งาน
จำเป็นต้องใช้ Referral code ใน Referral program หรือไม่?
ไม่จำเป็น อย่างไรก็ตาม เมื่อต้องรับมือกับผู้อ้างอิงหลายคน เราก็ขอแนะนำให้มี เพราะอะไรนะเหรอ? เพราะคุณคงไม่สามารถจำชื่อลูกค้าของคุณทั้งหมดได้ โดยเฉพาะหากคุณอยู่ใน ธุรกิจออนไลน์อย่างอีคอมเมิร์ซ
Referral code คือ หนึ่งในวิธีสร้างความไว้วางใจ ทำให้กระบวนการทั้งหมดดูเป็นทางการมากขึ้น ไม่ใช่แค่การกรอกชื่อ และตั้งสงสัยว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไร? แม้ว่ามันอาจจะสร้างภาระให้กับคนที่จะใช้รหัส แต่ในเมื่อมันสามารถใช้เป็นส่วนลดได้ คำว่า ‘ภาระ’ ก็หายไปได้เช่นกัน และทำให้เกิดแรงจูงใจได้ทั้ง 2 ทาง
ฉันจะสร้าง Referral code ได้อย่างไร?
Referral code เกิดขึ้นมาจากธุรกิจ และในเชิงธุรกิจ วิธีการสร้างก็ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ของ Referral Program และทำให้เป็นกระบวนการอัตโนมัติได้ หรือคุณอาจคิด Referral code ด้วยตัวคุณเองก็ได้เช่นกัน
หากคุณเลือกที่จะทำมันด้วยตัวเอง อย่าลืมเก็บบันทึกให้ดี โดยคุณอาจต้องสร้างสเปรดชีต, ใช้ซอฟต์แวร์ทางบัญชี, CRM ฯลฯ เป็นต้วช่วย
แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Referral code คืออะไร
– ทำให้ง่ายต่อการจดจำ
– หลีกเลี่ยงการใช้ O หรือเลข 0 (ศูนย์), ตัว I พิมพ์ใหญ่ หรือตัว L พิมพ์เล็ก
– ไม่ต้องคำนึงถึงขนาดตัวอักษร
– ถ้าเป็นไปได้ควรปรับรหัสให้เฉพาะบุคคล
– สั้นพอให้น่าจดจำ แต่ยาวพอที่จะไม่ซ้ำใคร
บทสรุปว่า Referral code คืออะไร
Referral code มีความสำคัญต่อ Referral program อันที่จริงแล้ว Referral code คือ สิ่งที่ทำให้สามารถติดตามประสิทธิภาพของโปรแกรมได้ เพราะสิ่งที่เลวร้ายที่สุด คือ การไม่มีวิธีการในการติดตามลูกค้า ซึ่งจะทำให้ผู้ที่ต้องการอ้างอิงไม่สามารถเข้าถึงธุรกิจได้