รีวิวจากลูกค้าถือเป็นสินทรัพย์ทางการตลาดที่มีค่าที่สุด แต่ยังไม่ค่อยถูกใช้ประโยชน์ในธุรกิจมากเท่าไหร่นัก โดยเฉพาะรีวิวที่มาจากลูกค้าจริงและอินฟลูเอนเซอร์ยอดนิยม จะพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณให้ผลลัพธ์ที่น่าสนใจมากแค่ไหน
ด้วยความเชี่ยวชาญด้านการตลาด และการใช้งานรีวิวจากลูกค้า Business2Community อยากช่วยให้คุณควบคุมพลังของการรีวิวให้ได้ และสิ่งนี้จะช่วยเร่งผลของการทำการตลาดได้อย่างแน่นอน
ในบทความนี้ เราจะแจกแจงแนวคิดเกี่ยวกับรีวิวลูกค้า และเหตุใดสิ่งนี้จึงมีความสำคัญกับการขาย ก่อนที่จะเจาะลึกถึงวิธีใช้งานให้ดีที่สุด รวมถึงตัวอย่างรีวิวที่ยอดเยี่ยม 9 ตัวอย่าง เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นเพิ่มยอดขายได้
รีวิวจากลูกค้า คืออะไร?
รีวิวจากลูกค้า คือข้อความเชิงบวกที่ลูกค้าแสดงความพึงพอใจเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์หรือการได้รับบริการ ข้อความรีวิวจะกลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง เพราะเป็นข้อพิสูจน์ที่แสดงว่าธุรกิจได้ทำตามสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้า และข้อมูลต่อไปนี้ คือ สิ่งสำคัญและเหตุผลที่ควรทราบเกี่ยวกับการรีวิวสินค้า
วัตถุประสงค์ของการมีรีวิวจากลูกค้า
วัตถุประสงค์หลักของการมีรีวิวลูกค้า คือ การสร้างความไว้วางใจ และความน่าเชื่อถือให้แก่ธุรกิจ เพราะโดยธรรมชาติแล้ว ผู้บริโภคจะเชื่อใจลูกค้าคนอื่นมากกว่าบริษัทที่ขายสินค้า จากการสำรวจของ BrightLocal พบว่า 98% ของผู้บริโภคเลือกอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าในประเทศ ซึ่งรีวิวที่มาจากแหล่งที่มาโดยตรง ถือเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมว่า ผลิตภัณฑ์หรือการให้บริการนั้น จะให้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวังได้จริง
รีวิวจากลูกค้าช่วยสร้างความไว้วางใจ โดยการแสดงให้ลูกค้าเห็นประสบการณ์เชิงบวก และทำให้ลูกค้าเป้าหมายรู้สึกมั่นใจที่จะเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัทมากกว่าคู่แข่ง โดยพื้นฐานแล้ว รีวิวลูกค้าจะเป็นความคิดเห็นจากลูกค้าที่พึงพอใจ เพื่อช่วยโน้มน้าวให้ลูกค้าคนอื่นเห็นด้วยเช่นกัน
วิธีสร้างและใช้งานรีวิวจากลูกค้า – คำแนะนำทีละขั้นตอน
รีวิวจากลูกค้าอาจเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง แต่อาจไม่ได้ถูกสร้างขึ้นทั้งหมด บริษัทต่าง ๆ ควรเข้าไปจัดการรีวิวของตนเองอยู่เสมอ เพื่อแสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างแท้จริง แทนที่จะโพสต์เพียงแค่ผลตอบรับเชิงบวกที่ได้รับจากลูกค้า แต่รีวิวที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ควรทำให้ลูกค้ารู้สึกสนใจ และโน้มน้าวใจลูกค้าได้ด้วยหลักเกณฑ์บางประการ ได้แก่
1. สิ่งที่ควรมีในรีวิวจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
เมื่อรีวิวถูกสร้างขึ้นอย่างพิถีพิถัน รีวิวจะกลายเป็นมากกว่าคำพูดส่งเสริมการขาย เพราะมันจะบอกเล่าเรื่องราวที่เชื่อมโยงกับอารมณ์ลูกค้า และพิสูจน์ความสามารถของสินค้าได้อย่างแท้จริง ลักษณะต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะสำคัญบางประการที่รีวิวจากลูกค้าที่ดีที่สุดควรมี และจะช่วยเปลี่ยนคนที่ยังไม่ได้เป็นลูกค้าให้กลายเป็นผู้ซื้อได้:
ระบุรายละเอียดและตัวชี้วัดเฉพาะ
รีวิวที่ดีจะระบุถึงวิธีที่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์ เช่น “บริษัทนี้ดีที่สุด” โดยไม่มีผลกระทบ ทั้งนี้ รีวิวที่โน้มน้าวใจได้ดีมากที่สุด ควรมีรายละเอียดและตัวชี้วัดที่จับต้องได้ ซึ่งพิสูจน์ว่าได้ให้ผลลัพธ์ที่ดีแก่ลูกค้าปัจจุบัน
ตัวอย่างเช่น แทนที่จะบอกว่าเพิ่มยอดขาย ให้ระบุเปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นให้ชัดเจน หรือยกตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมเช่น “แพลตฟอร์มของพวกเขาช่วยให้เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ 3 รายการในเวลาเพียง 2 เดือน”
ตัวเลขและข้อเท็จจริง ช่วยลดความไม่แน่นอนในใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อให้พวกเขามองเห็นคุณค่าได้อย่างชัดเจน ตัวอย่างจาก BetterCloud ทำให้ลูกค้าเห็นมูลค่าที่ชัดเจนด้วยสถิติที่น่าทึ่ง โดยไม่สูญเสียความถูกต้องที่สำคัญ ซึ่งจำเป็นสำหรับลูกค้าในการเชื่อถือในข้อความรีวิวสินค้า
แสดงเรื่องราวของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง
รีวิวจากลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจะบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ซื้อ ไม่ใช่แค่ข้อความที่คลุมเครือว่าสินค้าหรือบริการดีแค่ไหน รีวิวควรอธิบายสถานการณ์ก่อนใช้ผลิตภัณฑ์ เกี่ยวกับปัญหาและความท้าทายที่พวกเขาต้องแก้ไข และผลลัพธ์จากผลิตภัณฑ์หรือบริการ ว่าช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้อย่างไร
เมื่อผู้อ่านได้ยินเรื่องราวจากลูกค้าปัจจุบัน ที่มีความคล้ายกับตนเองโดยตรง จะช่วยให้พวกเขาจินตนาการถึงผลลัพธ์ในแบบเดียวกันได้ เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เรื่องราวที่ชัดเจนอย่างเช่นด้านล่างนี้ จะทำให้รีวิวจากลูกค้าเป็นจริงได้ดีกว่ารีวิวทั่วไป และเพิ่มยอดขายได้มากกว่า
นำเสนอจากลูกค้าที่หลากหลาย
ไม่มีลูกค้ารายใดที่เหมือนกัน ดังนั้น รีวิวจากลูกค้าจึงควรแสดงบุคลิกที่หลากหลายในแต่ละอุตสาหกรรม ทั้งขนาด บทบาท และประโยชน์ใช้งาน เพื่อแสดงให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเห็นว่า คุณสามารถให้บริการลูกค้าเช่นพวกเขาได้สำเร็จ
ปรับแต่งรีวิวสินค้าของคุณ โดยเน้นไปที่กลุ่มลูกค้ากลุ่มต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น รีวิวเชิงบวกจากผู้เชี่ยวชาญ CRO ผู้เขียน ผู้ก่อตั้ง และนักเขียนคำโฆษณา ซึ่งแสดงให้เห็นว่า บริการนี้มีประสิทธิภาพสำหรับมืออาชีพหลากหลายประเภท
การที่คำรีวิวมาจากบุคคลหลาย ๆ กลุ่มในทุกเป้าหมาย จะทำให้มั่นใจได้ว่า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนจะมองเห็นความเชื่อมโยงกับตัวเองได้
ใช้แหล่งที่มาที่เชื่อถือได้ แต่อย่ามากจนเกินไป
รีวิวจากลูกค้า อินฟลูเอนเซอร์ แบรนด์ดัง หรือแม้แต่ผู้บริหารจากบริษัทขนาดเล็กในกลุ่มเป้าหมาย จะมีน้ำหนักมากกว่าแหล่งที่มาที่ไม่มีใครรู้จัก เพราะบริษัทและบุคคลที่มีชื่อเสียงจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือได้
อย่างไรก็ตาม คุณควรสร้างสมดุลระหว่างลูกค้าที่คนรู้จัก และลูกค้าที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักด้วย เพื่อที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้ไม่รู้สึกว่า คุณให้บริการเฉพาะลูกค้าระดับไฮเอนด์
ตัวอย่างด้านล่างจาก Jared Ritchey เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม โดยผสมผสานรีวิวเชิงบวกจากผู้ก่อตั้งบริษัทที่มีชื่อเสียง เช่น Yoast ร่วมกับพนักงานและผู้ประกอบการทั่วไป เพื่อแสดงให้เห็นว่า คนทุกประเภทสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้
รักษาโทนเสียงจากลูกค้าจริง
ภาษาที่ใช้ส่งผลต่อความน่าเชื่อถือ ข้อความที่ขายของมากเกินไป และการใช้คำศัพท์เฉพาะทางการตลาดมากมาย อาจทำให้รีวิวดูไม่น่าเชื่อถือ แต่รีวิวจากลูกค้าที่ดีที่สุด ควรมาจากเสียงของลูกค้าตัวจริง
การทำให้ลูกค้าพูดได้อย่างเป็นธรรมชาติ ด้วยคำพูดของตนเองโดยที่ไม่ต้องตัดต่อให้ยุ่งยาก จะสร้างรีวิวที่เป็นธรรมชาติ และสร้างความไว้วางใจได้
Simple Green Smoothies ใช้รีวิวที่แท้จริงโดยถามลูกค้าถึงความคิดเก็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน และยังระบุด้วยว่า ลูกค้ารายหนึ่งลังเลว่าเธอต้องการมันหรือไม่ ซึ่วมีโอกาสที่ลูกค้ารายอื่น ๆ จะคิดสิ่งเดียวกันหรือคล้ายคลึงกัน และเกี่ยวข้องกับความจริงมากขึ้น
รักษารูปแบบที่กระชับและอ่านง่าย
ผู้อ่านออนไลน์จะดูภาพรวมของเนื้อหาก่อนตัดสินใจ เนื้อหาใดที่มีข้อความมากเกินไปมักจะถูกละเลย ดังนั้น การสร้างรีวิวจากลูกค้าที่สามารถกวาดสายตาหาข้อมูลที่น่าสนใจที่สุดได้ จึงเป็นสิ่งสำคัญ
การสรุปความสำเร็จของลูกค้าด้วยประโยคเพียงไม่กี่ประโยค และดึงคำพูดที่ทรงพลังออกมา จะช่วยอธิบายคุณค่าของคุณได้ แต่ต้องแน่ใจว่าประโยคเหล่านั้นไม่ใช่ข้อความที่ยากจนเกินไป สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ใช้รีวิวที่ชัดเจนสร้างข้อพิสูจน์ทางสังคมหลายช่องทาง
การนำรีวิวที่ยอดเยี่ยมไปใช้ในช่องทางต่าง ๆ จะช่วยเพิ่มการเข้าถึงและผลที่ได้รับสูงสุดได้ เช่น การโพสต์บนเว็บไซต์และโฆษณา แบ่งปันรีวิววิดีโอบน YouTube หรือเผยแพร่บทความสัมภาษณ์ลูกค้าในบล็อกของคุณ
ยิ่งมีจุดที่ทำให้ลูกค้าเห็นรีวิวสินค้าที่แท้จริงมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งมีความมั่นใจมากขึ้นเท่านั้น
ค้นหาตำแหน่งเชิงกลยุทธ์บนเว็บไซต์
ตำแหน่งและวิธีการแสดงรีวิวจะส่งผลต่อประสิทธิผลที่พึงได้ ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ยอมรับว่า ตำแหน่งที่ดีที่สุด คือ การวางรีวิวจากลูกค้าไว้ใกล้กับหน้าที่มีมูลค่าสูง เช่น หน้าแรก หน้าแสดงราคา รายละเอียดสินค้า หรือขั้นตอนการสมัคร เพื่อให้ลูกค้าเห็นได้ง่าย
เว็บไซต์หลายแห่งใช้การออกแบบที่สะดุดตา เพื่อเน้นข้อความรีวิวให้เห็นชัดมากยิ่งขึ้น เช่น ตัวหมุนวิดเจ็ต ป๊อปอัป หรือการแสดงผลแบบเลื่อน ซึ่งจะช่วยให้ผู้อ่านได้สัมผัสรีวิวมากขึ้น
ใช้ภาพถ่ายหรือวิดีโอคุณภาพสูง
การสร้างรีวิวคู่กับรูปภาพจากลูกค้าจริง พร้อมระบุตำแหน่งงาน จะเพิ่มความน่าเชื่อถือได้ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่า ความคิดเห็นและ ประสบการณ์เหล่านี้เป็นของใคร จะช่วยให้มีแนวโน้มที่จะเชื่อมโยงความเกี่ยวข้องและเชื่อถือรีวิวนั้นมากขึ้น
รีวิวที่เป็นวิดีโอยิ่งแสดงอารมณ์และภาษากายได้มากกว่าเพียงข้อความ ซีรีส์ของ Codeacademy ที่ชื่อ Learner Stories เป็นตัวอย่างของวิดีโอรีวิวจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
Codeacademy มุ่งเน้นที่จะสร้างเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแรงบันดาลใจ ที่เหมาะสำหรับกลุ่มเป้าหมาย โดยไม่มีการกล่าวถึง Codeacademy นานเกิน 2 นาที แต่มุ่งเน้นไปที่เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง และสร้างแรงบันดาลใจจากลูกค้าที่มีความสุข แทนที่จะพูดถึงแบรนด์ของพวกเขา ทำให้วิดีโอเหล่านี้กลายเป็นกระแสไวรัล และมีผู้เข้าชมมากถึง 11 ล้านครั้ง
สิ่งสำคัญคือ การสร้างมูลค่าแพลตฟอร์มไม่ต้องเน้นที่เนื้อหาทั้งหมด แต่แน่นอนว่ามันเป็นแรงบันดาลใจจะช่วยให้ผู้ชมเริ่มต้นการเรียนรู้โค้ด และพวกเขาน่าจะเลือกไปที่ Codeacademy ก่อน
2. วิธีสร้างรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวก
คุณมั่นใจหรือไม่ว่าคุณจำเป็นต้องแสดงรีวิวจากลูกค้า และจะไม่ประสบปัญหาในการได้รับรีวิว? เราจะแชร์คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีสร้างรีวิวเชิงบวกที่เป็นระบบ เพื่อแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 1 – ระบุลูกค้าที่พึงพอใจมากที่สุด
ขั้นตอนแรก คือ การจัดทำรายชื่อลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจในสินค้าของคุณมากที่สุด เพราะพวกเขาน่าจะให้รีวิวที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสบการณ์ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ดูตัวชี้วัดต่าง ๆ เช่น อัตราการต่ออายุ การซื้อซ้ำ การสร้าง Referral และการตอบรับเชิงบวกอื่น ๆ เพื่อระบุผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดของคุณ ลูกค้าประจำที่ซื้อของมายาวนาน ก็ถือเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน
แบ่งกลุ่มลูกค้า และมองหาลักษณะที่เหมือนกันในกลุ่มคนเหล่านั้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถระบุโปรไฟล์ที่คล้ายกัน เพื่อกำหนดเป้าหมายเป็นรีวิวเมื่อคุณเติบโตได้
จัดลำดับความสำคัญของลูกค้า สำหรับความพยายามในการเข้าถึง แล้วจึงเข้าสู่ขั้นตอนที่ 2 เพื่อสร้างรีวิวจากผู้สนับสนุนที่แท้จริง
ขั้นตอนที่ 2 – ติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อขอการรีวิว
มีหลายทางเลือกในการติดต่อขอรีวิวจากลูกค้า ดังนี้:
- ส่งอีเมล (หรือข้อความ) ส่วนตัวไปยังลูกค้าเป้าหมาย และอธิบายว่าเหตุใดความคิดเห็นของพวกเขาจึงมีคุณค่า รวมถึงคำแนะนำในการส่งรีวิว
- โทรหาลูกค้าเป็นการส่วนตัว เพื่ออธิบายว่าคุณกำลังสร้างหน้า รีวิว และข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาจะมีคุณค่าอย่างยิ่ง รวมถึงเสนอที่จะส่งคำถามทางอีเมล เพื่อให้ขั้นตอนยุ่งยากน้อยที่สุด
- หากคุณพบปะลูกค้าด้วยตนเอง ให้พูดคุยเรื่องนี้เป็นประจำ เพื่อวัดระดับความสนใจ และติดตามผลนั้น
- ลูกค้าที่ใช้งานโซเชียลมีเดีย คือ ตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม ลองแสดงความคิดเห็นในโพสต์เพื่อขอบคุณสำหรับการสนับสนุน และขอรีวิวอย่างสุภาพได้เลย
การกำหนดระยะเวลาอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ โดยช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด ควรเกิดขึ้นทันทีหลังจากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ
ขั้นตอนที่ 3 – ให้คำแนะนำที่ชัดเจน
การให้คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการส่งรีวิวสินค้า ควรเสนอทางเลือกต่าง ๆ เช่น:
- สรุปประสบการณ์ที่ได้รับโดยการเขียนบทความเป็นหลาย ๆ ย่อหน้า
- ตอบคำถามที่กำหนดไว้
- ใช้ประโยคสั้น ๆ สองสามประโยค สำหรับการรีวิวในรูปแบบคำพูด
- บันทึกวิดีโอด้วยสมาร์ทโฟน
- สัมภาษณ์ด้วยตนเอง/ผ่านวิดีโอ
แจ้งให้พวกเขาทราบด้วยว่า ความยาวของรีวิวจากลูกค้ากำหนดไว้ที่เท่าไหร่ และหลักเกณฑ์อื่น ๆ เกี่ยวกับข้อมูลที่ควรมี โดยคุณอาจยกตัวอย่างรีวิวดี ๆ ที่คุณได้รับมาก่อนหน้านี้
เพื่อทำให้กระบวนการง่าย ยืดหยุ่น และสร้างการมีส่วนร่วมสูงสุด อย่าลืมส่งข้อมูล เช่น อีเมล หรือแบบฟอร์มเว็บที่ต้องใช้ให้ลูกค้าด้วย
ขั้นตอนที่ 4 – ติดตามผลผู้ที่ไม่ตอบกลับ
หากคุณไม่ได้รับการติดต่อกลับภายใน 7-10 วัน ให้ลองติดตามผลโดยการส่งอีเมลส่วนตัว เพื่อเตือนพวกเขาถึงคำขอของคุณ
การโทรหาลูกค้าที่ไม่ตอบกลับ และย้ำว่าคุณให้ความสำคัญกับคำติชมของพวกเขา และถามว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการให้รีวิวหรือไม่ ก็เป็นอีกทางเลือกเช่นกัน
การติดตามผลอย่างสุภาพ 2-3 ครั้งในช่วง 2-3 สัปดาห์ อย่างไม่กดดัน จนเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าประจำเป็นสิ่งที่ทำได้
ขั้นตอนที่ 5 – ถามคำถามและให้คำแนะนำ
หากลูกค้าดูไม่แน่ใจว่าจะรีวิวอะไร ลองถามคำถามเพื่อเริ่มต้นความคิดเห็น เช่น:
- อะไรที่ทำให้คุณเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา?
- ผลิตภัณฑ์ของเราช่วยแก้ปัญหาให้คุณได้อย่างไร?
- คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา?
- ผลิตภัณฑ์ของเราแก้ไขปัญหาแต่ละวันของคุณได้อย่างไร?
- คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของเราให้กับเพื่อนร่วมงานและเพื่อนฝูงของคุณหรือไม่?
แนะนำให้พวกเขาเน้นการรีวิวไปที่ผลลัพธ์ และสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ส่งผลกระทบเชิงบวก การให้คำแนะนำจะสร้างรีวิวที่น่าสนใจมากขึ้น
ขั้นตอนที่ 6 – เสนอสิ่งตอบแทน (ไม่บังคับ)
การเสนอสิ่งจูงใจเล็ก ๆ น้อย ๆ สามารถเพิ่มการรีวิวจากลูกค้าได้ แต่ต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณทราบกฎหมายที่บังคับใช้ในประเทศของคุณเป็นอย่างดีแล้ว ตัวอย่างเช่น รีวิวที่จ่ายเงินจะต้องมีป้ายกำกับ และจะต้องเป็นจริงในสหรัฐอเมริกาตาม FTC
ตัวเลือกสิ่งตอบแทน ได้แก่:
- ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
- บัตรของขวัญ
- ลุ้นของรางวัลฟรี
- จับรางวัล
- สินค้าแบรนด์เนม เช่น เสื้อยืด แก้วน้ำ ฯลฯ
- การบริจาคเพื่อการกุศล
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า สิ่งตอบแทนไม่บ่อนทำลายความถูกต้อง เพราะบ่อยครั้งก็เป็นความคิดที่ดีที่จะเปิดเผยว่า การให้รีวิวมีสิ่งตอบแทนหรือไม่ แม้ว่าจะไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนในประเทศของคุณก็ตาม
ขั้นตอนที่ 7 – ยอมรับและขอบคุณ
เมื่อคุณได้รับรีวิว ให้ส่งอีเมลขอบคุณหรือบันทึกตอบกลับ เพื่อแสดงความขอบคุณสำหรับเวลาและการรีวิวของพวกเขา
เลือกรีวิวในกล่องจดหมายหรือบล็อกของคุณ เพื่อโพสต์รีวิวที่ยอดเยี่ยมบนโซเชียลมีเดีย และแท็กบัญชีของลูกค้าถ้าเป็นไปได้ การรับรู้นี้จะส่งเสริมการแนะนำลูกค้าในอนาคตได้
ขั้นตอนที่ 8 – ขออนุญาตและรอลูกค้ายินยอมก่อน
ก่อนที่จะโพสต์รีวิวจากลูกค้าต่อสาธารณะ ควรได้รับการอนุญาตจากลูกค้าก่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับวิธีการนำเสนอ และวิธีแบ่งปันรีวิวของคุณ
การขอความยินยอมให้ใช้ชื่อที่คล้ายคลึงกับชื่อบริษัท และระบุสถานที่ตั้ง ฯลฯ รวมถึงระบุวัตถุประสงค์ที่ใช้ในการทำการตลาด
เสนอตัวเลือกในการโพสต์โดยไม่ระบุชื่อ หรือปิดบังรายละเอียดบางอย่างหากลูกค้าต้องการความเป็นส่วนตัว
ขั้นตอนที่ 9 – จัดรูปแบบรีวิว
การวางรีวิวบนเว็บไซต์อย่างมีกลยุทธ์ และจัดรูปแบบอย่างมีประสิทธิผลถือเป็นกุญแจสำคัญ โดยมีสิ่งที่ควรพิจารณา ได้แก่
- รวมรูปภาพ/ภาพใบหน้าลูกค้า เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือ
- ระบุชื่อ ตำแหน่ง บริษัท และที่ตั้ง หรือมีโลโก้สำหรับลูกค้าองค์กร
- เน้นคำพูดจากรีวิวที่ยาว
- จำแนกตามประเภทลูกค้า ผลิตภัณฑ์ หรือประโยชน์ที่ได้
- เปลี่ยนรีวิวตามรอบเวลา เพื่อเนื้อหาที่สดใหม่
ขั้นตอนที่ 10 – ใช้ประโยชน์จากรีวิวในช่องทางการตลาด
นำรีวิวเชิงบวกมาใช้สำหรับการทำการตลาด:
- เว็บไซต์ – หน้ารีวิว หน้า Landing Page โพสต์บล็อก ฯลฯ
- การตลาดผ่านอีเมล – แคมเปญ อีเมลรีวิวโดยเฉพาะ
- การโฆษณา – โฆษณาบน Facebook/Instagram, เครือข่ายของ Google, Taboola ฯลฯ
- เอกสารประกอบการขาย – ใบข้อเสนอ วีดีโอนำเสนอ และอีเมลขาย
- Social media – แบ่งปันรีวิวที่ยอดเยี่ยมบนหน้า Instagram หรือ Facebook
- ประชาสัมพันธ์ – สร้างข่าวประชาสัมพันธ์ โดยนำเสนอกรณีศึกษาและเรื่องราวของลูกค้า
รีวิวจากลูกค้าที่น่าดึงดูด สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดได้ในทุกช่องทาง ดังนั้น ควรใช้ประโยชน์จากแคมเปญเหล่านั้นให้ครบถ้วน
การปฏิบัติตามกระบวนการนี้ จะช่วยสร้างรีวิวจากลูกค้าที่มีประสิทธิภาพได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปาก
เหตุใดบริษัทจึงควรใช้รีวิวจากลูกค้า
มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้รีวิวมีประสิทธิภาพ มาดูเหตุผลที่บริษัทต่าง ๆ ควรพิจารณาให้รีวิวเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดกัน:
- เพิ่มยอดขาย และ Conversion Rate: ท้ายที่สุดแล้วเป้าหมายของการรีวิว คือ การเพิ่มยอดขาย จำนวนลูกค้า และ Conversion Rate
- สร้างความไว้วางใจ และชื่อเสียงแบรนด์: รีวิวจากลูกค้า ในเชิงบวก จะตอกย้ำชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์ และสร้างความไว้วางใจได้
- ได้รับการพิสูจน์จากสังคม: สิ่งนี้แสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เห็นถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการเพิ่มยอดขายและ Conversion Rate เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากถึง 88% ไว้วางใจรีวิวออนไลน์มากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว ตามข้อมูลจาก BigCommerce
- โปรโมตผลิตภัณฑ์/บริการเฉพาะ: การเน้นย้ำว่าข้อเสนอมีประโยชน์ต่อลูกค้าปัจจุบันอย่างไร จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามั่นใจในผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมากขึ้น
- เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า: รีวิวช่วยกำหนดเป้าหมายของลูกค้าใหม่ โดยการแสดงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายตาม ประสบการณ์และประโยชน์ใช้งาน
- สนับสนุนคำเคลมของบริษัท: เรื่องราวของลูกค้าที่ใช้งานจริง จะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แก่คำเคลมของบริษัท
- ช่วย SEO: รีวิวเชิงกลยุทธ์สามารถช่วยปรับปรุงอันดับในเครื่องมือค้นหาได้
Kevin Harrington นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อในรายการชื่อดังอย่าง Shark Tank กล่าวว่า รีวิวจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เป็นหนึ่งในสิ่งที่ทรงพลังที่สุดที่เขาใช้ในการขายสินค้า
วิธีสร้างรีวิวลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ให้สูงสุด เมื่อต้องการสร้างหน้ารีวิวจากลูกค้า ควรปฏิบัติตามแนวทางการปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:
- รวบรวมตัวอย่างที่หลากหลาย: รวบรวมรีวิวของลูกค้าจากกลุ่มประชากรและอุตสาหกรรมที่หลากหลาย เพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่แตกต่างกัน
- เฉพาะเจาะจง: เลือกรีวิวจากลูกค้าที่เน้นประโยชน์ใช้งานเฉพาะทาง เพื่อความท้าทายและผลลัพธ์ที่วัดผลได้
- รักษาความเกี่ยวข้อง: นำเสนอลูกค้าที่เชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคล
- ใช้ลูกค้าที่มีอิทธิพล: ลูกค้าที่มีอิทธิพลมากขึ้น เช่น ผู้บริหาร จะมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น แต่ให้แน่ใจว่าบทบาทของพวกเขามีความเกี่ยวข้องกัน
- เพิ่มภาพ: จับคู่รีวิวกับภาพถ่าย/วิดีโอของลูกค้า เพื่อนำเสนอเรื่องราว
- อัปเดตเป็นประจำ: อัปเดตรีวิวให้เป็นปัจจุบัน เพื่อสะท้อนถึงผลิตภัณฑ์หรือความสำเร็จใหม่ ๆ
9 ตัวอย่างการใช้รีวิวจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
รีวิวจากลูกค้ามีหลายประเภทที่บริษัทสามารถใช้เพื่อเสริมความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือรูปแบบธุรกิจได้ ในส่วนนี้ เราจะแบ่งปัน 9ตัวอย่างของรีวิวลูกค้าที่แตกต่างกัน เพื่อเป็นแนวทางเกี่ยวกับสิ่งที่จะแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ
1. รีวิวข้อความสั้น ๆ
รีวิวจากลูกค้าด้วยข้อความสั้น ๆ ที่ให้คำแนะนำในเชิงบวกเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ ถือเป็นรีวิวที่ธุรกิจทั่วไปใช้กันมากที่สุด
ประโยชน์หลักของรีวิวแบบนี้ คือ เรียบง่าย มีประสิทธิภาพ และของ่าย คำพูดที่ดีจะสรุปสาระสำคัญ ว่าคุณช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไร หรือเหตุใดพวกเขาจึงชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างเช่นตัวอย่างจาก Circle ด้านล่างนี้ ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือผ่านคำพูดจากลูกค้าเอง
หากต้องการรับรีวิวเช่นนี้ คุณเพียงขอให้ลูกค้าที่พึงพอใจให้การรีวิวสินค้าที่มีความยาว 1-2 ประโยค เพื่อสรุปประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา จากนั้น คุณสามารถแสดงคำพูดเหล่านี้บนเว็บไซต์ โฆษณา และเอกสารทางการตลาดอื่น ๆ พร้อมระบุชื่อลูกค้า (เมื่อได้รับความยินยอมจากลูกค้าแล้ว) และรูปภาพ เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงความถูกต้องของรีวิวที่อัปเดตเสมอ
2. รีวิวจาก Social Media
รีวิวจาก Social Media หมายถึง รีวิวเชิงบวกหรือคำแนะนำที่ลูกค้าโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook, Twitter, Instagram และอื่น ๆ สิ่งเหล่านี้เป็นรีวิวทั่วไปที่มีความน่าเชื่อถือสูง เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายว่ามาจากลูกค้าจริงหรือไม่
รีวิวนี้ต้องการความพยายามเพียงเล็กน้อยเพื่อทำให้ลูกค้าโพสต์สิ่งที่รู้สึกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
รีวิวเหล่านี้สามารถนำไปใช้ประโยชน์บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ อีเมล โฆษณา และช่องทางการตลาดประเภทอื่น ๆ เพื่อสร้างความไว้วางใจ ตัวอย่างเช่น Rotating Block ของทวีต สามารถแสดงรีวิวจากลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณได้ เหมือนตัวอย่างของ Casper
หากต้องการรีวิวเหล่านี้ ให้เข้าไปติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณใน Social Media และมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ตอบรีวิวในเชิงบวก หากคุณเห็นลูกค้ารีวิวโดยละเอียด โปรดถามลูกค้าอย่างสุภาพว่า คุณสามารถใช้ข้อความเหล่านั้นมากล่าวอ้างบนเว็บไซต์ หรือใช้ส่งเสริมการขายได้หรือไม่
3. รีวิวโดยอินฟลูเอนเซอร์
รีวิวจากลูกค้าที่เป็นอินฟลูเอนเซอร์ เป็นคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็น บล็อกเกอร์ คนดัง หรือผู้นำที่มีผู้ติดตามสูงในกลุ่มเฉพาะ รีวิวจากอินฟลูเอนเซอร์ได้รับการยอมรับจากกลุ่มเป้าหมาย และสามารถสร้างความน่าเชื่อถือได้เป็นอย่างมาก
บริษัทหลายแห่งได้สร้างโมเดลธุรกิจทั้งหมด โดยใช้รีวิวและการโฆษณาจากอินฟลูเอนเซอร์ ตัวอย่างเช่น Fashion Nova ที่ใช้ Instagram โดยจ่ายเงินให้คนดังในวงการความงามที่มีชื่อเสียง เพื่อรีวิวเสื้อผ้าที่พวกเขาสวมใส่
ประโยชน์หลัก ๆ คือ อินฟลูเอนเซอร์จะถูกมองว่าเป็นกลาง (แม้ว่าจะไม่ค่อยเป็นเช่นนั้นก็ตาม) ดังนั้น การรีวิวของพวกเขาจึงมีน้ำหนักมากกว่าคำเคลมจากบริษัท ซึ่งความคิดเห็นของพวกเขาถือเป็นตัวกำหนดการตัดสินใจซื้อของผู้ติดตามได้เป็นอย่างดี
หากต้องการรีวิวจากอินฟลูเอนเซอร์ ให้เลือกอินฟลูเอนเซอร์ในอุตสาหกรรมที่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายของคุณ จากนั้น ติดต่อพวกเขาเพื่อให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณฟรี เพื่อแลกกับการรีวิวที่ตรงไปตรงมา คุณยังสามารถจ่ายเงินให้อินฟลูเอนเซอร์สำหรับโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนอย่างชัดเจน และตรวจสอบให้แน่ใจว่า ได้เลือกอินฟลูเอนเซอร์ซึ่งมีเนื้อหาสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ
4. วิดีโอรีวิว
รีวิวจากลูกค้าแบบวิดีโอ คือ รูปแบบวิดีโอที่ลูกค้าพูดถึงประสบการณ์ในเชิงบวก และสนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เนื้อหาประเภทนี้มีความถูกต้องสุง และสร้างความไว้วางใจได้เป็นอย่างดี
ประโยชน์หลักของการรีวิวผ่านวิดีโอ คือ การทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น แสดงอารมณ์ที่แท้จริงออกมาได้ สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ที่ดู และมีส่วนร่วมมากกว่าข้อความปกติ วิดีโอยังสามารถสื่อสารภาษากาย การแสดงออกทางสีหน้า และน้ำเสียงได้อีกด้วย
หากต้องการนำรีวิวจากลูกค้านี้ไปใช้ ให้สัมภาษณ์ลูกค้าที่พึงพอใจทางวิดีโอ หรือขอให้พวกเขาถ่ายวิดีโอมาให้ เพื่อนำมาใช้บนเว็บไซต์ โฆษณา และ Social Media และคุณยังสามารถนำคำพูดที่ทรงพลังจากวิดีโอไปใช้เป็นรูปแบบอื่นได้ด้วย แต่ควรหลีกเลี่ยงการเขียนสคริปต์แบบคำต่อคำ
5. รีวิวกรณีศึกษา
รีวิวกรณีศึกษา เป็นเหมือนคำอธิบายเชิงลึกว่า ลูกค้าประสบความสำเร็จหรือแก้ไขปัญหาโดยใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณได้อย่างไร ซึ่งมีรายละเอียดมากกว่าคำพูดหรือรีวิวจากลูกค้าทั่วไป
ข้อดีของรีวิวแบบนี้ คือ ผ่านการพิสูจน์ในโลกแห่งความเป็นจริง และช่วยให้คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจ ซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ กรณีศึกษาเหล่านี้ยังสร้างความเป็นผู้นำทางความคิด ด้วยการเน้นความรู้ทางธุรกิจ และสามารถเผยแพร่เป็นโพสต์บนบล็อก วิดีโอ หรือบทสัมภาษณ์ได้
หากต้องการรีวิวที่เป็นกรณีศึกษา ให้ระบุลูกค้าที่ได้รับผลลัพธ์ที่จับต้องได้ หรือมีประสบการณ์ที่น่าทึ่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ จากนั้น สัมภาษณ์พวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์ทั้งหมดที่มี และต้องได้รับความยินยอม เพื่อใช้การสัมภาษณ์เป็นกรณีศึกษาที่ถูกตีพิมพ์ และบ่อยครั้งยังสามารถนำข้อความที่ตัดตอนมาจากกรณีศึกษา มาใช้เป็นข้อความรีวิวจากลูกค้าได้อีกด้วย
6. รีวิวเสียง
รีวิวเสียงจากลูกค้า อาจมาในรูปแบบของการบันทึกเสียงที่ลูกค้าบรรยายประสบการณ์เชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
ประโยชน์ของรีวิวลูกค้าด้วยเสียง คือ การถ่ายทอดอารมณ์ และถ่ายทอดตัวตนผ่านเสียงของลูกค้า ซึ่งมีความน่าเชื่อถือสูง และยังเป็นทางเลือกสำหรับลูกค้าที่อาจไม่ต้องการถ่ายวิดีโออีกด้วย ทั้งนี้ รีวิวเสียงสามารถใช้ผ่านช่องทางพอดแคสต์ โฆษณาทางวิทยุ เว็บไซต์ และอื่น ๆ ได้
หากต้องการใช้รีวิวเสียง ให้เริ่มจากการสัมภาษณ์ลูกค้าที่พึงพอใจหรือขอให้พวกเขาบันทึกเสียงด้วยตนเอง เพื่อใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และสื่อทางการตลาด และสามารถดึงคำพูดที่มีประสิทธิภาพเพื่อนำไปใช้ใหม่ได้
7. รีวิวจากบุคคลอื่น
รีวิวจากลูกค้าที่มาจากเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม เช่น Yelp, Trustpilot, Google, Facebook ฯลฯ ล้วนเป็นลูกค้าที่สมัครใจเขียนรีวิวให้แก่ธุรกิจ
รีวิวนี้ค่อนข้างเป็นกลาง เนื่องจากมาจากแพลตฟอร์มที่อิสระ และทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารู้สึกเชื่อถือมากขึ้น เนื่องจากเป็นรีวิวจากบุคคลทั่วไปที่ไม่ได้ถูกดูแลจัดการโดยบริษัท แต่คุณสามารถแปลงรีวิวยอดนิยมให้กลายเป็นรีวิวของคุณได้
คุณควรตรวจสอบรายชื่อธุรกิจของคุณบนเว็บไซต์ และตอบกลับรีวิวทั้งหมดอย่างมืออาชีพหากเป็นไปได้ รวมถึงถามผู้รีวิวด้วยว่า คุณสามารถใช้ข้อความเหล่านี้เพื่อทำการรีวิวได้หรือไม่ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแสดงระดับความพึงพอใจว่าได้ 4 ดาว หรือ 5 ดาว บนเว็บไซต์ของคุณได้ด้วย
8. รีวิวด้วยรูปภาพ
รีวิวรูปภาพจะประกอบไปด้วยรูปภาพจากลูกค้าของคุณ พร้อมด้วยข้อความรีวิวที่ระบุแหล่งที่มา
การใช้รูปภาพมีแนวโน้มที่จะเห็นผลได้ดีกว่าข้อความธรรมดา เพราะรูปภาพที่แสดงให้เห็นว่า ลูกค้าเกิดความเปลี่ยนแปลงเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร และช่วยให้ผู้ซื้อรายอื่นสามารถจินตนาการตามว่า ตนเองกำลังใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้ รีวิวจากลูกค้ารูปแบบนี้ มักจะเป็นร้านค้าที่ขายผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย ซึ่งเป็นการเปรียบเทียบภาพทั้งก่อนและหลังการใช้งาน
คุณควรจัดหาภาพถ่ายคุณภาพสูงจากลูกค้าที่ยินยอม และจับคู่รูปภาพกับรีวิวที่เป็นคำพูด สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณสามารถขอให้ลูกค้าที่พึงพอใจแบ่งปันรูปถ่ายผลิตภัณฑ์ที่กำลังใช้งานอยู่ได้
9. รีวิวบล็อก Affiliate
เนื้อหาบล็อก Affiliate มักมาจากลูกค้าที่เขียนรีวิวเกี่ยวกับแบรนด์บนบล็อกหรือเว็บไซต์ของพวกเขา สิ่งนี้มีความน่าเชื่อถือสูง เมื่อพวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นอย่างอิสระ
ประโยชน์ที่เกิดขึ้น ได้แก่ การทำให้ผู้ชมเห็นแบรนด์ในบล็อกและเครื่องมือค้นหา ซึ่งเนื้อหา Affiliate จะถูกมองว่ามีความน่าเชื่อถือมากขึ้น เนื่องจากคุณไม่ได้ควบคุมสิ่งที่พวกเขาเผยแพร่ และบล็อกเกอร์อาจฝังลิงก์ไปยังหน้าเว็บไซต์หรือหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณได้
หากต้องการสร้างรีวิวจากบล็อก ให้ติดต่อบุคคลที่เป็นเจ้าของ หรือผู้ดูแลบล็อกและเว็บไซต์ เพื่อสอบถามว่าพวกเขาสนใจที่จะรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณบนเว็บไซต์ของตนเองหรือไม่ คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ฟรี เพื่อแลกกับการรีวิวอย่างตรงไปตรงมาได้
บทสรุปเกี่ยวกับรีวิวจากลูกค้า
โลกดิจิทัลในปัจจุบัน ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการตรวจสอบความถูกต้องก่อนตัดสินใจซื้อ รีวิวจากลูกค้าจะเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่มาจากคำพูดของลูกค้าเอง ตาม 9 ตัวอย่างที่แสดงในบทความนี้ มีตัวเลือกต่าง ๆ มากมายสำหรับการรีวิวให้ประสบความสำเร็จ
เช่น การสร้างเนื้อหารีวิวที่น่าสนใจ ไปจนถึงการนำเนื้อหาไปใช้ใหม่ในช่องทางต่าง ๆ เราเชื่อว่าคุณจะมีเคล็ดลับที่สามารถสร้างกลยุทธ์การรีวิวที่มีประสิทธิภาพได้ ด้วยการเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจให้มาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ผ่านการรีวิว สิ่งนี้จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่ธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้จะมีผลต่อ Conversion Rate ที่สูงขึ้น และทำให้บริษัทมีการเติบโตที่รวดเร็วยิ่งขึ้น เมื่อปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในบทความนี้ รีวิวจากลูกค้าจะสามารถกลายเป็นหนึ่งในทรัพย์สินทางการตลาดที่มีคุณค่ามากที่สุดของคุณได้